Behandelcentrum voor Erectieproblemen

Een medisch behandelcentrum, gespecialiseerd in de behandeling van erectieproblemen, merkte dat veel mannen wel informatie opvroegen, maar geen afspraak durfden te maken. Schaamte, onzekerheid en twijfel zorgden ervoor dat contact na de eerste aanvraag stilviel.

Daarnaast ervaarden veel cliënten hun probleem als een gevoelig onderwerp, waardoor ze extra zekerheid en vertrouwen nodig hadden voordat ze de stap naar een consult durfden zetten.

Door een geautomatiseerde klantreis, ondersteund door een AI-chatbot en een quickscan, groeide het behandelcentrum explosief en openden ze zelfs meerdere vestigingen.

40%

Meer intakegesprekken

+3

Nieuwe vestigingen

59%

Hoger conversieratio

Leads genereren

Het probleem

Mannen met erectieproblemen ervaren vaak twijfel en drempelvrees. Ze zoeken online informatie, maar voelen zich niet comfortabel om direct een afspraak te maken of te bellen.

• Schaamte en onzekerheid weerhielden hen van actie.

• Veel bezoekers op de website, maar zonder conversie.

• De stap om direct contact op te nemen voelde te groot.

De oplossing

Om mannen met erectieproblemen te helpen de eerste drempel te overwinnen, werd een strategie opgezet die anonimiteit, vertrouwen en laagdrempelig contact combineerde. Een AI-chatbot op de website zorgde ervoor dat bezoekers direct en anoniem antwoorden kregen op hun eerste vragen, zonder dat ze hoefden te bellen of een formulier in te vullen. Dit nam de eerste onzekerheid weg en gaf hen de controle over hun informatieproces. Daarnaast werd een gratis quickscan geïntroduceerd, waarmee mannen eenvoudig konden testen of ze in aanmerking kwamen voor een behandeling. Dit voelde niet als een directe verplichting, maar als een veilige eerste stap. Naast de quickscan konden bezoekers ook een informatieve blog downloaden, waarin de oorzaken en oplossingen van erectieproblemen uitgebreid werden toegelicht. Door deze waardevolle content gratis aan te bieden, werd vertrouwen opgebouwd en voelden bezoekers zich serieuzer genomen. Om de drempel naar contact verder te verlagen, werden duidelijke call-to-action knoppen zoals “Doe de quickscan” strategisch op de website geplaatst. Dit zorgde ervoor dat minder bezoekers de website verlieten zonder een actie te ondernemen.

Leads begeleiden en overtuigen

Het probleem

Zelfs na het invullen van de quickscan of het aanvragen van informatie was de stap naar een afspraak nog groot. Veel mannen twijfelden of ze wel écht hulp nodig hadden en bleven hierdoor passief.

• “Is mijn probleem wel erg genoeg?”

• Afspraken werden vergeten of afgezegd.

• Extra vragen bleven onbeantwoord, omdat mensen niet durfden te bellen.

De oplossing

Veel mannen die een quickscan hadden ingevuld of informatie hadden aangevraagd, twijfelden nog over de volgende stap. De drempel om een afspraak te maken bleef hoog en zonder extra begeleiding bleef het vaak bij een eerste interesse. Om deze twijfel weg te nemen en mensen actief door de klantreis te begeleiden, werd een automatische e-mailserie opgezet. In deze e-mails ontvingen cliënten stap-voor-stap uitleg over het behandeltraject, ervaringsverhalen van andere mannen en antwoorden op veelvoorkomende vragen. Dit hielp hen om hun onzekerheid weg te nemen en gaf het vertrouwen dat een behandeling daadwerkelijk effectief kon zijn.

Daarnaast werd een WhatsApp-bevestiging en herinneringsflow geïmplementeerd. Zodra een cliënt een afspraak had gemaakt, kreeg hij direct een discreet WhatsApp-bericht met een bevestiging, zodat hij zeker wist dat alles correct was doorgekomen. 24 uur voor de afspraak ontving hij nog een extra herinnering, wat het aantal vergeten of afgezegde afspraken drastisch verminderde. Omdat communicatie een cruciale rol speelt in het vertrouwen en de opvolging, werd bovendien gezorgd dat alle contactmomenten – van telefoongesprekken tot WhatsApp en e-mails – centraal beheerd werden in één systeem. Hierdoor ging geen enkel contactmoment verloren en kon iedere cliënt op het juiste moment de juiste opvolging krijgen, zonder dat er iets werd gemist.

Leads converteren

Het probleem

Zelfs na een goed gesprek bleven sommige cliënten twijfelen of ze de behandeling écht nodig hadden. Hierdoor haakten ze alsnog af of bleven ze hun beslissing uitstellen.

• Geen duidelijke opvolging na het consult.

• Twijfelaars verdwenen uit beeld en werden niet meer actief benaderd.

• Geen inzicht in waarom iemand afhaakte.

De oplossing

Om grip te krijgen op het volledige proces van aanvraag tot behandeling, werd een visuele pijplijn opgezet waarin iedere cliënt een duidelijke status kreeg. Hierdoor kon het behandelteam in één oogopslag zien wie nog opgevolgd moest worden en waar iemand zich in het traject bevond. Van ‘Quickscan ingevuld’ en ‘Consult gepland’ tot ‘Geschikt voor behandeling’ en ‘Afgerond’ – elke fase werd inzichtelijk, zodat niemand tussen wal en schip raakte. Daarnaast werd een automatische opvolgflow ingericht voor twijfelaars die na een consult nog geen beslissing hadden genomen. Zij ontvingen na enkele dagen een WhatsApp-bericht of e-mail met aanvullende informatie over de behandeling, ervaringen van andere cliënten die hun situatie herkenden en een herinnering aan hun consult met een uitnodiging voor de volgende stap. Dit hielp om eventuele onzekerheden weg te nemen en hen te begeleiden richting een afspraak. Om nog beter inzicht te krijgen in waarom sommige cliënten afhaakten, werd een lost reason tracking toegevoegd. Als iemand geen vervolgafspraak maakte, kreeg hij een discreet bericht met de vraag waarom hij zijn traject niet doorzette. Deze feedback gaf waardevolle inzichten in veelvoorkomende bezwaren, waardoor het behandelcentrum zijn aanpak verder kon optimaliseren en de drempel tot behandeling kon verlagen.